Política de Devoluciones de Patin Reparage

En Patin Reparage buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, disponemos de una política de devoluciones y derecho de desistimiento que cumple con la normativa española y europea de protección al consumidor. A continuación, exponemos de forma detallada las condiciones, plazos y procedimientos relativos a cualquier devolución o incidencia que pueda surgir tras la compra de nuestros productos.

1. Derecho de desistimiento

1.1 Plazo para desistir

Tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo de 15 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero que hayas designado (distinto del transportista) recibió el producto.

  • Si en un mismo pedido adquiriste múltiples bienes que se entregaron por separado, el plazo de desistimiento empezará a contar desde la fecha en que recibiste el último de esos bienes.
  • Si adquiriste un bien compuesto por múltiples componentes o partes, el plazo se contará desde que recibas el último componente o pieza.
  • En el caso de suscripciones o entregas periódicas de bienes, el plazo se contará desde la recepción del primer bien.

1.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes supuestos:

  1. Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  2. Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  3. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras su entrega.
  5. Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.
  6. Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de contratos de suscripción.

1.3 Procedimiento para ejercer el desistimiento

  1. Comunica tu intención de desistir:

    • Llamando al teléfono 641632298
    • Escribiendo un email a: patinreparage@gmail.com
    • Enviando una carta postal a:
      Patin Reparage (Carlos García Bueso)
      C/ Ramón Sainz 23, Local 1
      28025, Madrid
    • Puedes usar, de forma opcional, el formulario de desistimiento facilitado (o cualquier medio de comunicación fehaciente).

  2. Preparación y envío del producto:

    • Deberás embalar adecuadamente el producto para que no sufra daños durante el transporte.
    • El envío del producto de vuelta corre a tu cargo, a menos que la causa de la devolución sea un defecto o error imputable a Patin Reparage (ver apartado 2).
    • El paquete debe enviarse a la dirección indicada arriba.

  3. Estado del producto:

    • El bien debe encontrarse en buen estado, sin signos de un uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
    • Si el producto ha sufrido desperfectos o un uso abusivo, el consumidor será responsable de la disminución de valor.

1.4 Reembolso tras el desistimiento

  • Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe total abonado (producto + gastos de envío originales), sin penalización, en un plazo máximo de 15 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución.
  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra forma.
  • Recuerda que los gastos de envío originados por la devolución corren por tu cuenta, excepto en caso de defectos o errores por parte de Patin Reparage (ver apartado 2).

2. Devolución por productos defectuosos o error en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, Patin Reparage asume la responsabilidad y los gastos de devolución, así como los del nuevo envío.

2.1 Notificación de defectos

Te rogamos que, en cuanto detectes el problema, contactes con nosotros por cualquiera de los medios disponibles (teléfono, email, dirección postal) para gestionar la recogida y/o sustitución del producto.

2.2 Opciones de solución

Según la legislación de defensa de consumidores y usuarios, cuando el producto presente defectos o no coincida con lo solicitado, tendrás derecho a:

  1. Reparación o sustitución (sin gastos para el usuario).
  2. Reducción del precio o resolución del contrato, en caso de que las opciones anteriores no sean viables.

3. Garantía de los productos

3.1 Plazo de garantía

  • Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción del pedido.
  • En caso de productos de segunda mano, la garantía legal es de 1 año.

3.2 Alcance de la garantía

  • La garantía cubre los defectos de fabricación o cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
  • Quedan excluidos los daños causados por un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, instalaciones defectuosas o desgastes producidos por el uso normal del producto.

3.3 Ejercicio de la garantía

Si un producto falla dentro del período de garantía, contacta con Patin Reparage para gestionar la reparación o sustitución del mismo en el menor tiempo posible, sin coste adicional para ti.

4. Plazos de entrega e información complementaria

4.1 Plazos de entrega

  • 48h-72h para envíos dentro de la península (España) y Baleares.
  • 72h-96h para Canarias, Ceuta y Melilla.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festividades, circunstancias excepcionales o situaciones ajenas al control de Patin Reparage.

4.2 Gastos de envío

  • Se añadirán al importe total según el destino y el peso/volumen del producto.
  • Estos gastos se mostrarán antes de finalizar la compra.

5. Condiciones generales de uso y responsabilidades

  • El usuario debe usar el producto de acuerdo con sus características y siguiendo las instrucciones de uso proporcionadas.
  • Patin Reparage no se responsabiliza de daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
  • El usuario es responsable de la exactitud y veracidad de sus datos (dirección, información de pago, etc.) al realizar la compra.

6. Cómo contactar con nosotros

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con tu pedido, puedes hacerlo a través de:

  • Teléfono: 641632298
  • Email: patinreparage@gmail.com
  • Dirección Postal:
    Patin Reparage (Carlos García Bueso)
    C/ Ramón Sainz 23, Local 1
    28025, Madrid

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema o pregunta que tengas sobre tu compra y su proceso de devolución o garantía.

7. Formulario de desistimiento (opcional)

Si deseas, puedes rellenar y enviar el siguiente formulario (no es obligatorio) para comunicar tu desistimiento:

A la atención de Patin Reparage (Carlos García Bueso)
C/ Ramón Sainz 23, Local 1
28025, Madrid
Email: patinreparage@gmail.com

Por la presente le comunico que deseo desistir de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido nº:
- Recibido el (fecha):
- Nombre del consumidor y usuario:
- Domicilio del consumidor y usuario:
- Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel):
- Fecha:

Resumen

  • Plazo general de devolución: 15 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Responsabilidad de gastos de envío:
    • Por desistimiento sin causa: a cargo del consumidor.
    • Por producto defectuoso o error de envío: a cargo de Patin Reparage.
  • Garantía: 3 años (productos nuevos) y 1 año (productos de segunda mano).
  • Contacto: 641632298 / patinreparage@gmail.com

Esta política de devoluciones se rige por la normativa española y europea de protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable). Si deseas más información o tienes cualquier duda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Patin Reparage agradece tu confianza. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad y un servicio al cliente cercano y eficiente.